腾讯企点客户端

腾讯企点客户端

版本:3.3.0.16713大小:90.97MB

类别:客户管理时间:2020-04-12

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  腾讯企点是一款致力于企业效率提升的SAAS级社会化客户关系管理平台软件,通过IM基础,结合腾讯强大资源和能力,轻松实现帮助企业管理多个社交平台,以留存客户线索,精细化客户管理,跟进客户转化等多项功能助力企业轻松完成客户运作从而实现生意转化。腾讯企点是一款集强大功能和高效模式于一体的企业办公软件,感兴趣的朋友们快来动力软件园下载体验吧!

腾讯企点功能介绍

  1.菜单管理

  使用企点营销的社媒管理平台,即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理,菜单只需设置一次,即可同步到所有公众号,节省您宝贵的时间

  2.内容管理

  腾讯企点营销的后台集中统一管理所有图文素材,新建的公众号推送内容可一键群发到多个公众号,成为您得力的内容编辑助手,便捷进行日常管理和维护

  3.数据查看

  所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考

  4.移动端管理

  腾讯企点您在移动端也能使用企点营销社媒管理功能,包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言,随时随地让您轻松管理公众号

腾讯企点软件特色

  1、多种社交方式服务客户

  企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。

  多通路沟通

  腾讯企点覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服

  线上线下打通

  腾讯企点二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景

  QQ关系

  通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机

  无缝切换

  腾讯企点融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

  2、大容量客户库管理商机

  基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。

  客户库

  海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失

  客户迁移

  可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

  客户归属

  腾讯企点客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化

  客户画像

  通过多种维度,分析构建客户库画像,腾讯企点了解客户构成

  3、融合多通路智能连接客户

  聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。

  融合工作台

  电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景

  客户评分

  基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户

  智能路由

  智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

  跨通路匹配

  跨通路匹配客服与客户,腾讯企点避免重复沟通 (即将上线)

  4、云化呼叫中心随时响应

  部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求。

  云计算架构

  领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务

  运营商直签

  腾讯企点全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险

  IVR可视化

  IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

  5、主动营销增强转化优势

  服务即营销,腾讯企点更强主动营销能力,促进客户转化和复购。

  主动会话

  根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

  群发消息

  依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

  批量外呼

  高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

  红包卡券

  灵活配置红包卡券,腾讯企点可直接保存至手机QQ或微信钱包  IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

  6、数据报表支持业务管理

  腾讯企点全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。

  员工报表

  工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

  会话报表

  打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

  消息记录

  腾讯企点便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

  话务报表

  详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

  7、AI质检与监控提升服务

  工作状态实时监控,强大的AI质检,实现专业化管理。

  实时监控

  多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置智能

  语音质检

  腾讯企点自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检

  绩效报表

  丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

  8、开放平台整合业务系统

  秉承腾讯开放共赢理念,腾讯企点携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。

  丰富的API

  开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

  UI集成

  开放UI集成,腾讯企点让企业系统与企点能力无缝连接

  认证合作伙伴

  腾讯企点认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

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